Question 1

Como faço para atualizar as informações de cadastro?

Accepted Answer

Basta acessar a área ''Minha conta'' no canto superior direito do site, se logar e alterar as informações desejadas.

Question 2

Como sei que o pagamento do meu pedido deu certo?

Accepted Answer

Você receberá um e-mail automaticamente.

Question 3

Esqueci minha senha, como proceder?

Accepted Answer

Você deve clicar em "Esqueci minha senha", será solicitado o e-mail que foi cadastrado para envio de um código por e-mail. Siga os passos e você conseguirá cadastrar uma nova senha rapidamente.

Question 4

Como recebo minha nota fiscal?

Accepted Answer

Sua nota fiscal será enviada por e-mail, assim que recebermos a confirmação do pagamento. Para ter certeza que vai conseguir recebê-la não se esqueça de adicionar o domínio @floravita.com.br como confiável.

Question 5

Posso cancelar minhas compras?

Accepted Answer

Segundo normas do Direito do Consumidor, o direito de arrependimento ou prazo de reflexão é a possibilidade do consumidor desistir da compra, devolver o bem e pegar seu dinheiro de volta sem explicar o motivo.  A proteção existe na compra por telefone e na compra pela internet por falta de contato direto com o produto. Nestes canais o consumidor pode ser facilmente enganado e por esse motivo a legislação o protege. Também protege o consumidor da compra por impulso quando está em seu domicílio, num ambiente de tranquilidade. Nestas situações o vendedor lhe surpreende sem dar chance de reflexão antecipada.  Você já comprou um produto pela internet e quando recebeu se arrependeu? Percebeu que não era o que você imaginava ou que o produto não oferece tudo o que foi prometido? Fique tranquilo! Com o arrependimento no prazo de 07 (sete) dias você poderá desistir da compra ou do contrato sem explicar o motivo.

Question 6

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Oferecemos as seguintes opções:  Cartão de crédito - Você pode pagar com os principais cartões de crédito do mercado. Utilizamos o Mercado Pago, sistema reconhecido como um dos melhores do mundo, e é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.  Boleto Bancário - Esta opção cria um boleto bancário para pagar a sua compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento através de boleto bancário, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela Internet até a data de vencimento indicada no boleto.    Pagamento PIX / DOC / TED - Para acessar essa opção de pagamento basta selecionar pagamento manual, você receberá todas as informações necessárias para realizar a transferência. Enviaremos a confirmação via e-mail e WhatsApp.    Atenção: O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento pelo banco (para boletos) ou administradora do cartão de crédito, que ocorre em até dois dias úteis. Para boletos pagos após às 18h deve-se considerar o prazo de até três dias úteis para a confirmação. Assim que aprovado e confirmado, você será informado por e-mail. Pagamentos PIX, assim que recebermos o comprovante via WhatsApp ou e-mail.

Question 7

É preciso me cadastrar no site antes de comprar?

Accepted Answer

Não é necessário se cadastrar antes de comprar: basta clicar no botão "Checkout", e o sistema solicitará seu e-mail. Assim que inserir, abrirá uma página para inserir seus dados pessoais, dados de entrega e dados para a forma de pagamento, tudo bem simples e rápido para não tomar muito o seu tempo!

Question 8

Como comprar?

Accepted Answer

Escolha a melhor maneira para você:  1- Central de Especialistas. Ligue: 0800 006 0501 2- Diretamente pelo site  A cada produto que você clicar, abrirá uma nova página com informações, descrição e mais detalhes. Ao clicar em comprar, você será redirecionado para sua sacola de compras. Para ter acesso ao catálogo completo de produtos basta clicar na sessão "loja" no menu principal.  O cadastro prévio não é necessário, assim que você finalizar a sua compra, o sistema irá solicitar que isso seja feito de uma forma simples e rápida.

Question 9

Qual o valor do frete?

Accepted Answer

Nosso site oferece entrega grátis para o Brasil inteiro.

Question 10

Posso acompanhar o meu pedido?

Accepted Answer

Sim. Copie o código de rastreio enviado no seu e-mail, cole no link: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Question 11

Posso trocar ou devolver o meu produto?

Accepted Answer

Os clientes poderão efetuar a troca ou devolução do(s) produto(s) adquirido(s) através do site, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas ou devoluções de artigos comprados na Loja Floravita, o cliente deverá entrar em contato conosco através do SAC da Floravita (telefone: 41 3777-1510), de segunda a sábado de 09h às 17h.

Question 12

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

Utilizamos o serviço dos Correios para a entrega de seus produtos. Desta forma, o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário e é contado a partir da confirmação do pagamento pelo banco (para boletos) ou administradora do cartão de crédito, que ocorre em até dois dias úteis. Assim que aprovado e confirmado, você receberá seu código de rastreio por e-mail. Por isso, esteja atento a data de entrega informada no seu e-mail de confirmação de pedido. As entregas são feitas das 8h às 20h de segunda a sexta e das 9h às 12h aos sábados.  Em caso de não recebimento, contate nosso suporte pelo WhatsApp (41) 99846-8376.

Question 13

Os produtos Floravita são aprovados por órgãos regulamentares?

Accepted Answer

Sim. Todos, aprovados por ORGÃOS REGULAMENTADORES. Sem nenhum efeito colateral.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com o nosso
suporte ao consumidor. Ligue:

(41) 3777-1510 - SAC

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